חווית המשתמש באתר היא דבר סופר חשוב! מה שהלקוח רואה, חווה ומריש כשהוא באתר שלכם זה בעצם המפתח להצלחה שלכם. ברגע שהאתר נראה מוזנח, לא מאובטח (אבטחת אתר-SSL)ת לא מזמין…. אף אחד לא ירצה להשאיר לכם את הפרטים שלו. תחשבו שהייתם נכנסים למסעדה, ששמעתם שהיא מצוינת וטעימה, אבל פתאום כשאתם נכנסים אליה הכל מוזנח, בלוי, אפרפר ולא מזמין. אותו דבר האתר שלכם! הדומיין, שהוא השם של האתר שלכם, מהווה את הבית (הכתובת) לעסק שלכם ולמי שאתם. כשלקוח נכנס לאתרכם, אתם רוצים שהוא יחווה תחושה נעימה, רצון להישאר באתר שלכם כמה שיותר זמן (עוזר לSEO של האתר) ואולי אפילו לקנות מכם. לכן, חשוב לשמור על חווית הלקוח. מתוך כך אנו מציעים לשים דגש על דברים חשובים שיכולים לשפר את חווית הלקוח באתר שלכם ולתת לו תחושת בית, כפי שאנו שואפים.
חמישה טיפים שחשובים לכל עסק או בעל אתר:
1. הוספת לחצן ווטסאפ לאתר שלכם
אפשרות אחת ליצור חווית משתמש יותר מטיבה, היא להוסיף לחץ ווטסאפ לאתר שלכם. זה ידוע שכולנו היום חיים ברשתות החברתיות, ומי עדיין זוכר מה זה SMS (ולדור של היום… SMS זו בדיחה) ולכן זה סופר חשוב שהשירות שלכם יהיה בתדירות גבוהה. ככל שהשנים עוברות, כך רמת הסבלנות של בני האדם החיים בכד”א מתקצרת. בוטים ללא נציג אנושי לא מתקבלים כדבר שירותי כבר, ולכן גם אתם צריכים להתקדם ולהראות ללקוחות שלכם שאתם פה בשבילם, תמיד (כמובן שבמסגרת שעות הפעילות שקבעתם). כדי לשים לחצן וואטסאפ באתר שלכם עליכם:
להוסיף מאלמנטור פרו אייקון>> בחירה מהספרייה>> Whatsapp>> קישור (אפשר לעשות במחולל הקישורים לווטסאפ) ולהדביק אותו במקום המתאים באייקון. כך, יתווסף לכם לחץ וואטסאפ בעמודים. על מנת להטמיע את הווטסאפ בכל האתר (מצד ימין או שמאל למטה) יש להתקין תוסף: Click to chat ולצרף את הקישור לווטסאפ עם המספר שלכם.
2. הוספת צ'אט בוט לאתר שמוביל לצ'אט לייב
כיום, ישנם צ’אט בוטים רבים בשוק. הצ’אט בוט של פעם, שהיה עונה באופן אוטומטי וכולנו היינו מתחרפנים שאין נציג אמיתי, כבר לא עובד, כפי שכנראה הבנתם את הרמז. אנשים היום, בעולם בו טכנולוגיה מתפתחת בקצב מסחרר, מחפשים שירות מהיר, זמין ונאמן. אם תתנו להם את זה, אתם תראו איך העסק שלכם יפרח!
מה שאנחנו מציעים, הוא צ’אט בוט שיש לו מענה אוטומטי לשאלות שחוזרות על עצמן, ויש בו אפשרות למעבר ישיר לנציג אנושי. כמובן שזה דורש מכם להיות יותר זמינים, אבל אם יש לכם עובדים זה מצוין וגם אם לא, ניתן להעסיק עובד בעלות של 1$ לשעה, בעלות של 728$ לחודש (כמו לדוגמא באתר הזה) ואפילו עובד ישראלי, שנמצא המון על המחשב, או בן משפחה… אם אתם מעוניינים בחבילה לצ’אט בוט לאתרכם, צרו איתנו קשר. יש לנו שיתופי פעולה מדהימים במחירים שאשכרה, יפתיעו אתכם!
3. שיפור מהירות האתר
זוכרים פעם שהיו לנו אתרים שהיה לוקח להם אולי איזה 5 דקות לעלות והיינו מחכים להם בנחת וציפייה? אז תשכחו מכל מה שזכרתם. היום זה ממש לא ככה, וכאשר לקוחות נכנסים לאתר שלכם והוא מאוד איטי, הם לא ישבו ויחכו… הם פשוט יצאו! יעזבו את האתר! ינטשו עגלה! ואתם ממש לא רוצים שזה יקרה… מה גם כנראה שהלקוח לא ירצה להיכנס לאתר שלנו שוב… לכן חשוב לעשות בדיקת מהירות לאתר, ולוודא שהאתר מספק מהירות מיטבית והכי טובה שיכולה להיות. בנוסף, מומלץ להוסיף תוסף ניקוי קאש, או WP rocket. *(מצורף קישור בלחיצה על השם)
4. עיצוב מותאם לעסק ולחווית הלקוח
העיצוב של האתר שלכם הוא דבר סופר חשוב לחווית הלקוח של הלקוחות שלכם. תוכלו גם לקרוא על העיצוב בדף שלנו: עיצוב גרפי נסביר בקצרה (למעמיקים כדאי להיכנס לפוסט עיצוב גרפי או לעמוד עיצוב גרפי. בעצם העיצוב הוא הדבר הראשון שהלקוח רואה, ולכן אם העיצוב לא יהיה מותאם לחוויה שאותה אתם רוצים להעביר ללקוח, הלקוח ככל הנראה לא יקנה או ישאיר לכם פרטים. לכן חשוב מאוד לשים לב לעיצוב האתר, שהוא מותאם לחוויה שאתם מעוניינים להעביר ופרטים שחשובים לכם שהלקוח יראה ויחווה.
5. ביקורות והמלצות אמיתיות.
אין צורך לשקר בהמלצות שלכם, לקוחות קולטים את זה מקילומטר. כשההמלצות הן לא אמיתיות, הלקוח לא יכול לבטוח בכם, כעסק וכנותני שירות, ולכן ככל הנראה הוא לא יקח את שירותכם בכלל. חשוב לציין בהמלצה מי כתב אותה, מה התפקיד שלו או מי הוא שבחרתם לשים אותו (נגיד בעלים של חנות X… לקוח בחברה ככה וככה שנים… וכדומה.) שימו לב, שחשוב לכתוב את ההמלצה כמו שהיא, לא להוסיף ולא לגרוע, ולהשתדל לבחור המלצות יותר ארוכות, שמפרטות קצת עליכם ועל השירות שלכם ולא רק “אוי היא מצוינת!” כי זה לא משכנע מספיק כדי שהלקוח יאמין בכם שאתם יכולים לתת לו בדיוק את מה שהוא צריך.
